采取“六动”举措 化解服务投诉

• 作者: 徐江树
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务投诉 服务管理工作 职能部门 营业网点 孝感市 湖北省 支行
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 页码范围: 47-48
• 页数: 2页
• 分类号: F626

摘要

2011年以来，工行湖北省孝感市云梦支行将化解服务投诉作为服务管理工作的重要内容，从行领导到职能部门。再到营业网点，层层联手，发挥整体功能，积极化解各类服务投诉（意见）6起，其中95588撤诉1起，各类投诉（意见）撒诉率100％。他们的做法是：