五星护士评选活动促进护理服务质量改进

• 作者: 吴永珍
• 来源期刊: 检验医学与临床
• 学科: 医学
• 关键词: 五星护士 护理服务质量 优质服务 患者满意度
• 年，卷（期）: 2011,（19）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 2408-2409
• 分类号: R47
• 字数: 2070字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9455.2011.19.064

摘要

目的 探讨如何持续改进护理服务质量.方法 按"五星护士"评选标准,结合护理服务满意度、科室综合满意度,对评选出的"五星护士"进行物质奖励并授予"五星护士"胸牌.结果 护理不良事件从38件降到16件,护理纠纷投诉事件从9件降到5件,全院19个临床科室护理服务满意度均达90%以上.结论 通过提高护理人员整体素质,提高护理服务质量,营造良好护理团队,增进护患关系,进一步深化以人为本的优质护理服务,綦江县人民医院护理服务质量得到持续改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴永珍	重庆市綦江县人民医院泌尿科	17	35	4.0	5.0