门诊患者投诉的因素及预警措施

• 作者: 许玲
• 来源期刊: 中外健康文摘
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 投诉 原因分析 预警
• 年，卷（期）: 2011,（47）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 173-173
• 分类号: R472
• 字数: 391字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5085.2011.47.138

摘要

门诊是医院对患者进行早期诊疗的第一环节,是患者感受医院医疗服务品质的重要途径,门诊患者的投诉则是反映门诊诊疗服务工作的重要指标之一.本文通过对我院门诊70例投诉进行分析找出导致投诉的诱因,并结合我院门诊工作实际采取预警措施,以减少投诉发生,改进医疗服务质量.