企业提升用户满意度的路径选择——兼谈2012年全国实施用户满意工程活动主题

• 作者: 樊天顺
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 本期主题:用户体验
• 页码范围: 12-13
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

一、用户满意度的价值 随着我国市场经济的发展和竞争的不断升级,用户满意的价值已被越来越多的企业认可,成为企业提升市场竞争力的主要着眼点.不少企业把提升用户满意度当作经营的主要或首要目标.较之于主要追求市场份额或年度财务绩效,显然,用户满意度对企业具有更大的价值,更值得推崇. 首先,较高的用户满意度可以保证企业在市场处于低谷时仍能保有一定的份额.市场是在不断调整中发展的,时而高峰,时而低谷.当市场处于高峰时,一个行业的多数企业都能占有一定份额,实现赢利;而处在低谷时,一些企业就会丧失市场.只有用户满意度较高的企业才能在较小的市场蛋糕中分得一定份额,保持发展的持续性.