基于旅游体验的游客满意度评价实证研究

• 作者: 李继刚 王昕 罗兹柏
• 来源期刊: 重庆师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 地球科学
• 关键词: 旅游体验 游客满意度 评价模型
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 理论与应用研究
• 页码范围: 87-92
• 分类号: F590|P967
• 字数: 6334字
• 语种: 中文

摘要

以旅游体验背景下的游客满意度评价为研究内容,运用市场调查法、层次分析法较系统地分析了游客满意度评价的目标、原则和指标体系,构建了游客满意度评价模型.从游客体验需求角度对游客满意度进行研究；旅游体验的评价选取情感体验、知识体验、实践体验、观念转变4个指标,以及对景物的情感等12个评价因子,通过形象化12设计得出评价指标和因子的权重,运用模型M＝∑GiKi计算旅游满意度.研究发现,旅游者十分看重情感体验,i=1游客对景物的情感体验排在第一位,其次是对服务项目的情感体验.通过重庆大足石刻、自贡恐龙博物馆、成都“五朵金花”等3个典型景区验证了评价模型的可行性与合理性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王昕	重庆师范大学地理与旅游学院	34	398	10.0	19.0
2	李继刚	重庆师范大学地理与旅游学院	1	31	1.0	1.0
3	罗兹柏	重庆师范大学地理与旅游学院	8	59	4.0	7.0