某三级综合医院住院患者满意度及影响因素调查研究

• 作者: 姜良美 张培会 衡雪源
• 来源期刊: 中国卫生资源
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 住院患者 影响因素
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 321-323
• 分类号: R197.3
• 字数: 949字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-953X.2012.04.013

摘要

目的:了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考.方法:通过第三方调查主体,采用分层随机抽样的方式,对285名住院患者进行问卷调查.结果:(1)住院患者的总体满意度为86.5％；(2)在各项满意度中,满意度较低的有就诊环境、投诉处理、餐厅服务、医患沟通以及就诊时间；(3)不同科别满意度中,妇产科总体满意度最低,为62.8％；(4)在就诊流程满意度中,医院服务环节满意度最低,为76.8％；(5)影响总体满意度的主要因素主要有住院天数、导医服务、医护人员反应时间、解释用药、餐厅饮食质量、科别.结论:坚持以病人为中心,改善诊疗环境,提高服务质量,加强医患沟通,是医院提高患者满意度的有效途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	衡雪源		42	97	6.0	8.0
2	张培会		3	42	3.0	3.0
3	姜良美		4	21	2.0	4.0