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以服务质量与服务效率赢得优势
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摘要：
韩国标准协会(KSA)在成立50周年之际,邀请世界著名服务质量专家帕拉苏拉曼(A.Parasuraman)教授举办了一场研讨会.过去的25年里,帕拉苏拉曼教授在美国营销科学学会(Marketing Science Institute)的资助下,以"顾客服务"、"服务质量"等关键词,进行了多项调查、提出"服务质量(SERVQUAL)"理论框架,并被世界性质量专业杂志《质量评论(The Quality Review)》评为质量研究领域内最具影响力的十大学者之一.韩国标准协会希望通过此次研讨会,为探索提升韩国企业服务质量之路提供一些帮助.
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期刊影响力
中国质量
主办单位：
中国质量协会
出版周期：
月刊
ISSN：
1007-2713
CN：
11-3823/F
开本：
大16开
出版地：
北京市
邮发代号：
2-651
创刊时间：
1980
语种：
chi
出版文献量（篇）
5677
总下载数（次）
5
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