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摘要:
目的 强化护理服务理念,夯实基础护理,提高护理服务质量,使患者满意、社会满意.方法 病室成立优质护理服务小组,拟定具体实施方案.围绕建章立制,教育培训,创新管理机制,规范服务行为等环节进行具体实施.结果 提高患者对护理服务满意度(由2009年(363/412 )88.11%提高到2010年(415/420)98.8%).经统计学处理两组病人满意度差异有统计学意义(x2=39.21,P<0.01),提高科室护理管理效能,由护理部对护理工作质量的考核评分(参考广西壮族自治区护理管理与基本技术规范中的护理工作质量检查评分标准进行考核,包括病房管理、基护、级别护理、抢救物品、消毒隔离、安全隐患等)的分数由2009年平均89分升到2010年的平均98.9分,获全院第一名,陪护率由40%下降到4%,护理投诉由2009年5例降至2010年0例.结论 创建优质护理服务病房,夯实基础护理,保障了护理安全,增进了护患和谐,提高了医院护理服务质量,打造了优势护理品牌,提升护士形象,提升了医院的核心竞争力.
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文献信息
篇名 神经内科创建优质护理服务示范病房的实践
来源期刊 国际护理学杂志 学科 医学
关键词 基础护理 优质护理服务 护理安全
年,卷(期) 2012,(6) 所属期刊栏目 护理管理
研究方向 页码范围 1057-1058
页数 分类号 R47|C931.2
字数 2563字 语种 中文
DOI 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2012.06.054
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 李培珍 广西医科大学第七附属医院神经内科 41 107 7.0 8.0
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研究主题发展历程
节点文献
基础护理
优质护理服务
护理安全
研究起点
研究来源
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研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
国际护理学杂志
半月刊
1673-4351
22-1370/R
大16开
吉林省长春市建政路971号
12-116
1980
chi
出版文献量(篇)
20489
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93106
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