护士工作满意度对患者满意度的影响

• 作者: 常丽娜 张培莉
• 来源期刊: 中国护理管理
• 学科: 医学
• 关键词: 护士 患者 满意度 工作满意度 相关分析
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 31-33
• 分类号: R47|R192.6
• 字数: 3241字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-1756.2012.03.009

摘要

目的:探讨护士工作满意度与患者满意度现状及两者之间的关系.方法:采用问卷调查法,分别对护士和患者进行调查.结果:护士工作满意度总分为(3.09±0.40)分,患者满意度总分为(3.99±0.48)分;除与同事关系这个因子外,二者各因子均相关(P＜0.05,P＜0.01);多元线性回归分析结果显示,管理对服务态度与主动性和工作能力这两个方面有其预测力(均P＜0.01),工资及福利对关爱与沟通的预测力最大(β值为0.209),个人成长及发展对病区管理和健康教育这两个方面有其预测力(P＜0.01,P＜0.05).结论:护士工作满意度与患者满意度呈正相关,医院管理者应努力提高护士工作满意度,从而提升患者满意度,取得医院内部员工与外部患者都满意的双赢效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张培莉	山西医科大学护理学院	83	416	12.0	16.0
2	常丽娜	山西医科大学护理学院	1	27	1.0	1.0