基于用户满意度的数字服务评价系统在高校电子服务平台的实现

• 作者: 张磊 杨初 沈张果 申情
• 来源期刊: 电脑与电信
• 学科: 工学
• 关键词: 用户满意度 数字服务评价系统 电子服务
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 学术探讨
• 页码范围: 30-32,35
• 页数: 4页
• 分类号: TP393
• 字数: 3555字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6609.2012.04.025

摘要

针对当前高校电子服务的发展,提出了构建一个以模糊评测算法为核心、以高校电子服务平台作为载体、以获取用户满意度为目标的数字服务评价系统。采用单因素评测模型和多因素评测模型,分析并计算用户满意度情况,最终分别反馈给用户和管理员,为用户和管理员提供一个有效的数据交换中介。系统旨在＂以用户为中心＂,将为用户提供良好的服务质量作为最终目标。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈张果	湖州师范学院信息与工程学院	21	61	4.0	6.0
2	申情	湖州师范学院信息与工程学院	11	88	4.0	9.0
3	杨初	湖州师范学院信息与工程学院	1	1	1.0	1.0
4	张磊	湖州师范学院信息与工程学院	1	1	1.0	1.0