呼叫中心在IT运维工作中的作用

• 作者: 程颖
• 来源期刊: 信息安全与技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 IT运维 IT服务管理
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 案例
• 页码范围: 88-91
• 页数: 4页
• 分类号: TP393.4
• 字数: 2795字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9456.2012.05.031

摘要

文章主要介绍了呼叫中心在IT运维工作中的作用。呼叫中心的职能，呼叫中心与lT服务管理流程的关系，呼叫中心的技术构架，呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好IT运维服务提供管理思路。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程颖		1	5	1.0	1.0