医疗设备售后服务上下游对弈的再布局

• 作者: 何德华 姜瑞瑶 李斌 汪黎君 郑蕴欣
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗设备 售后服务 客户满意度 博弈论
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 科学管理
• 页码范围: 84-87
• 分类号: R197.39|F224.32
• 字数: 4507字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2012.03.028

摘要

近年来随着医疗器械产品采购市场竞争的加剧,许多供应商积极参与竞争投标,而在售后服务阶段厂家具有技术、人员和备件的优势,利用对服务规则和定价方面具有更大的控制权来谋取更高的利润,使得售后服务成为上游厂商和下游医院用户之间形成了博弈的“新”焦点.上下游博弈受到各个要素的影响,博弈存在于上下游对各个要素的控制能力之间,更是存在于一个由各个要素共同组成的综合体之间.本文提出了系列对弈的策略,并呼吁增强博弈意识、投入必要“兵力”和借助多方技术资源,希望能形成一个均势的态势,达到象棋中最高境界的“和棋”.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李斌	上海交通大学附属第六人民医院医学工程部	192	1336	20.0	24.0
2	郑蕴欣	上海交通大学附属第六人民医院医学工程部	44	390	14.0	18.0
3	汪黎君	上海交通大学附属第六人民医院医学工程部	26	336	12.0	17.0
4	姜瑞瑶	上海交通大学附属第六人民医院医学工程部	26	146	7.0	10.0
5	何德华	上海交通大学附属第六人民医院医学工程部	26	318	12.0	17.0