售后服务人需要点“自慢”精神

• 作者: 朱伟华
• 来源期刊: 汽车与驾驶维修：汽车版
• 学科: 地球科学
• 关键词: 售后服务 精神 技能竞赛 区分度 印象 标准
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 页码范围: 191-191
• 页数: 1页
• 分类号: N031
• 字数: 1165字
• 语种: 中文

摘要

曾经读过一本名为《自慢》的励志类图书，书的内容本身未曾给我留下深刻印象，但来源于日语的书名反而给我的印象更深刻。所谓“自慢”，按照作者的解释就是对自己熟悉的业务精通到足以“傲慢”的地步。我想，即使对于过五关斩六将进入别克技能竞赛总决赛的选手，要达到“自慢”的境界也并不容易，由培训老师从现实工作中挖掘整理的各类题目处处陷阱，对每一位参赛选手而言可谓步步惊心。但正因为比赛本身的要求超过了平时服务客户的标准，这才能建立必要的竞赛区分度，能够在这种高于工作标准的赛场上脱颖而出，夺冠选手必须具备“自慢”的资本。