呼叫中心关键指标设计及人力投放规划初探

• 作者: 吴天文 张静秋 谢振华
• 来源期刊: 电子世界
• 学科: 工学
• 关键词: 人力投放 关键性指标 人均产能
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 设计应用
• 页码范围: 71-73
• 分类号: TN99
• 字数: 4621字
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心作为新一代综合信息服务平台,集交互通信、信息管理、客户服务等功能于一身,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务.呼叫中心运营过程中,关键指标控制和人力资源的合理投放,成为运营成功的关键性因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张静秋		1	2	1.0	1.0
2	吴天文		6	2	1.0	1.0
3	谢振华		4	4	1.0	1.0