移动通信个人客户口碑价值评价与管理

• 作者: 任丽 吕亮
• 来源期刊: 中国新通信
• 学科: 工学
• 关键词: 价值评价 移动通信 管理 客户 市场营销学 消费者 服务 产品
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 新观察
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 分类号: TN929.5
• 字数: 3690字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-4866.2012.04.016

摘要

消费者通常有这样的行为,即在使用产品或服务后会把自己使用该产品或服务的感受、想法与身边的亲戚、同事或朋友进行交流。在市场营销学中,消费者与消费者之间非正式地关于产品、服务以及提供产品或服务的企业的意见、想法等信息的交换、沟通和传递称为口碑（word of mouth）。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕亮	北京邮电大学经济管理学院	11	17	3.0	3.0
2	任丽		3	5	2.0	2.0