以顾客需求为导向的政府绩效管理——美国巴尔的摩市的实践与启示

• 作者: 金世斌
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 绩效管理 顾客导向 行政问责
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 借鉴与启示
• 页码范围: 161-163
• 分类号: F293
• 语种: 中文

摘要

美国巴尔的摩市的CitiStat模式显著提升了政府绩效管理和公共服务水平,不仅风靡美国,而且被英国、澳大利亚等国借鉴和运用.CitiStat管理模式由机构、数据、会议、跟进等要素组成,坚持及时而准确的信息收集与分析、快速高效的跨部门资源配置、切实可行的策略部署、毫不留情的持续跟踪评估.CitiStat模式的成功,启示我们提高政府绩效管理水平需要有广泛的公民参与、及时的信息共享、严格的行政问责.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金世斌		36	304	9.0	17.0