基于顾客感知的电子商务服务质量全面评价研究

• 作者: 许伟
• 来源期刊: 中国电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 服务质量 质量维度 评估体系
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 37-37,39
• 分类号: F713
• 字数: 2356字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4067.2012.02.031

摘要

电子商务兼具技术的特性和服务的特性，基于顾客感知质量和全面质量管理理念，概述了国内外电子商务服务质量评价理论和研完现状，比较了各研究的优点和不足，提出了构建电子商务服务质量全面评价模型的思路。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许伟		3	3	1.0	1.0