浅谈门诊采血室护患纠纷发生的原因及防范

• 作者: 热娜姑肉孜
• 来源期刊: 中国保健营养（下旬刊）
• 关键词: 门诊采血 护患纠纷 原因分析 防范措施
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 综合论坛
• 页码范围: 5506-5507
• 页数: 2页
• 字数: 2538字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484(x).2012.12.766

摘要

目的 分析门诊采血室病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据.方法 对2010年1月-2011年12月的26例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施.结果 发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体.结论 门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	热娜姑肉孜	新疆维吾尔自治区人民医院门诊采血室	1	5	1.0	1.0