门诊采血室护患纠纷发生因素及防范方式分析

• 作者: 张敏 张霞
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 门诊采血室 护患纠纷 发生因素 防范方式
• 年，卷（期）: 2017,（7）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 347
• 页数: 1页
• 字数: 992字
• 语种: 中文

摘要

目的:分析门诊护患纠纷发生的因素,并以此为基础探索临床防范方法和措施,提高门诊采血室的工作质量.方法:选取我院本年度门诊采血室收集到的有关患者投诉资料,采取回顾性分析的方法,对门诊采血室护患纠纷发生的因素进行分析,并根据不同纠纷原因研究相关防范措施和应对方法.结果:2016年度我院门诊采血室共计收到58例患者投诉,其中因呼唤沟通障碍或不畅引起的投诉27例,占46.6％,因护理人员态度不端正诱发的投诉共计7例,占12.1％,因护理人员职业技能水平低诱发的投诉共计8例,占13.8％,因候诊环境差(秩序乱、时间长、吵杂)诱发的投诉共计9例,占15.5％,其他因素引起的患者投诉共计7例,占12.1％.结论:门诊采血室护患纠纷发生较为普遍,构建“以患者为中心”的服务管理体系,努力提升医护人员的职业技能和综合素养,推广微笑服务,搭建良性护患沟通渠道,有助于营造良好的护患关系,降低投诉率,维护门诊采血室的形象,提高患者的就诊满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张敏	青岛市第六人民医院检验科	9	20	3.0	4.0
2	张霞	青岛市第六人民医院检验科	3	2	1.0	1.0