从患者满意度调查探索医院管理的实证研究

• 作者: 彭丽娟
• 来源期刊: 中国保健营养（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度调查 医院管理 实政研究 探讨分析
• 年，卷（期）: 2012,（z2）
• 页码范围: 464
• 分类号: R197.3
• 字数: 1617字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨分析患者满意度在医院管理产生的作用重要性,并根据满意度调查结果提出有针对性的建议措施.方法:对我院收治的患者与家属对我院门诊部门、药房部门以及住院部门的满意度进行问卷调查,为我院管理工作提供有效性的意见依据.结果:本次问卷调查实际发出问卷1890份,收回问卷1890份,调查所得数据均满足Cronbachs’a可信度分析,患者与家属均愿意配合调查,问卷调查顺利完成.结论:不断提高医院患者对于医院各项服务的满意度,尽量满足患者的医疗需求,可以提升医院的服务质量、更加合理利用医疗资源、提高医院整体竞争力,促进医院内部管理更加科学,值得推广研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭丽娟		6	10	2.0	3.0