汽车4S店顾客销售满意度评价指标体系研究

• 作者: 夏陆军
• 来源期刊: 淮阴工学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 层次分析法 评价指标
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 经济·管理
• 页码范围: 84-88
• 页数: 5页
• 分类号: F27
• 字数: 2835字
• 语种: 中文

摘要

顾客销售满意度对提升汽车4S店竞争力具有重要的影响,因此有必要建立一个评价指标体系对汽车4S店顾客销售满意度进行客观的调查与评价.在广泛调研和深入分析的基础上,利用层次分析法构建一个科学合理的汽车4S店顾客销售满意度评价指标体系,并用专家赋权法和顾客赋权法确定各层次评价指标的权重.