基于顾客满意的B2C网上零售业服务补救策略研究

• 作者: 杨伟
• 来源期刊: 科技创业月刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 B2C网上零售业 服务失误 服务补救
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 市场纵横
• 页码范围: 34-37
• 页数: 4页
• 分类号: F713.36
• 字数: 4835字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1665-2272.2013.11.013

摘要

文章结合B2C网上零售业的特征,以及服务补救在此领域的研究现状,分析了服务失误的原因,并构建了B2C网上零售业服务补救系统,提出了相关服务补救措施,以提高顾客满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨伟		2	30	1.0	2.0