分流缓解排队 服务提升品质

• 作者: 白聚民
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务理念 分流 以客户为中心 客户满意度 排队 品质 柜面业务 河北分行
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 页码范围: 33-34
• 页数: 2页
• 分类号: F626

摘要

在去年开展的“满意在工行”活动中，工行河北省邢台分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持从提高客户满意度出发，着力在柜面业务分流上下功夫、做文章，以扎实的工作有效缓解了客户排长队难题。截至2012年末该行柜面业务可分流率3265％，低于河北分行平均6．41个百分点，居河北省工行系统首位，客户满意度达98％以上。