情绪智力与组织公民行为:情绪劳动的中介作用

• 作者: 唐帅 孙琦 杨勇 马钦海
• 来源期刊: 东北大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 情绪智力 情绪劳动策略 表层表演 深层表演 组织公民行为
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 753-756
• 页数: 4页
• 分类号: F406.15
• 字数: 3247字
• 语种: 中文

摘要

组织公民行为是服务员工人际关系的润滑剂,对工作绩效的提高有重要影响.在影响组织公民行为的因素中,情绪智力有着其独特的地位.通过对多个服务行业的服务员工调查,结果发现:情绪智力积极影响服务员工的组织公民行为,情绪智力积极影响表层表演,情绪智力积极影响深层表演,深层表演积极影响组织公民行为,深层表演在情绪智力与组织公民行为之间起部分中介作用.研究结果研究不仅弥补了组织公民行为理论研究的不足,而且具有服务组织管理实践的理论指导意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马钦海	东北大学工商管理学院	116	1783	22.0	39.0
2	杨勇	东北大学工商管理学院	36	314	9.0	17.0
3	孙琦	东北大学工商管理学院	19	235	10.0	15.0
4	唐帅		2	24	2.0	2.0