关键环节服务路径管理在优质护理服务中的作用

• 作者: 唐碧英 岑展芬 李小银 陈玉花
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 关键环节 临床路径 管理 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 170-171
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 2751字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过对关键环节服务路径管理,转变护理服务模式,提高护士的主动服务意识,提高病人对护理工作的满意度.方法 选取714名病人分为对照组352例和实验组362例,对照组按责任功能制护理常规进行管理,实验组制订关键环节服务路径,由管床责任护士根据路径对病人实施入院、住院期间、出院一体化护理.结果 实施关键环节服务路径管理5个月,病人对护理工作、对护士入院介绍及对护士长的管理满意度均有提高(P＜0.05).结论 关键环节服务路径管理转变护理服务模式,提高了护士主动服务意识及病人满意度.