开展品管圈活动,提高门诊输液室患者满意度

• 作者: 刘桂秀 卢红梅
• 来源期刊: 长江大学学报（自科版）医学下旬刊
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊护理服务 静脉输液 患者满意度
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 医院管理研究
• 页码范围: 97-99
• 页数: 3页
• 分类号: R452
• 字数: 2028字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨品管圈活动对提高门诊输液室患者满意度的作用.方法:成立品管圈小组,确定活动主题,分析门诊输液室患者满意度低的原因,设立目标,制定相应对策并实施.结果:实施活动后患者对服务态度、输液排队等待时间、注射穿刺技术、健康教育执行情况和主动巡视满意率显著高于实施前(P＜0.05).结论:开展品管圈活动提高了患者满意度,和谐了护患关系.