优质护理服务实践的体会

• 作者: 何美玲 翁廷松
• 来源期刊: 中国医学创新
• 关键词: 优质护理服务 实践 经验体会
• 年，卷（期）: 2013,（30）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 74-76
• 页数: 3页
• 字数: 3563字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2013.30.036

摘要

目的：对内分泌血液病区实施优质护理服务工作进行总结，为深化优质护理服务思想，创建具有专科特色的优质护理病区提供依据。方法：描述具体优质服务措施，结合住院患者对护理服务的满意度调查数据、创优前后病区每日红灯/患者数的随机统计结果、创优前后护士自身工作满意度调查。结果：（1）开展优质护理服务后住院患者对护理服务的满意度明显提高；（2）病区每日红灯数、陪护率明显下降；（3）开展优质护理服务后护士对护理工作满意度也普遍提高。结论：开展优质护理服务更明确了护理工作的本质，优化护理模式，切实做到了床边工作制和责任包干制，从而促进护理质量的持续改进，满足了患者和家属的期望值、提高满意度，护士也在护理工作中体现价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何美玲		8	53	4.0	7.0
2	翁廷松	广州市妇女儿童医疗中心珠江新城院区	6	210	5.0	6.0