浅析医疗投诉及纠纷的成因与处理技巧

• 作者: 汪琦瑛 程刚
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗投诉 医疗纠纷
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 1115-1117
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2952字
• 语种: 中文

摘要

医疗投诉和纠纷呈逐年上升态势，已成为制约医院发展的一个重要因素。处理好医疗投诉和纠纷，已经成为各级医院共同面对的难题。本文探讨医疗投诉与纠纷的发生原因，并借鉴服务性行业与所在医院的成功经验，有针对性地提出处理程序及技巧。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程刚	空军大连通信士官学校门诊部	7	22	3.0	4.0
2	汪琦瑛	解放军总医院医务部	12	28	3.0	4.0