医院评审中临床医护人员对病案服务满意度调查

• 作者: 刘才华 斯琴
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 医院评审 病案服务满意度 持续改进
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 页码范围: 6-7
• 页数: 2页
• 字数: 2121字
• 语种: 中文

摘要

目的了解影响病案服务满意度的主要原因，提出改进措施，促进病案管理服务质量与满意度持续提高。方法采用问卷调查的方法，对全体在岗临床医护人员开展问卷调查。结果病案管理科中病案管理相关专业人员仅占50％；通过持续改进服务流程和服务奖惩的强化管理，病案服务各项内容的满意度均有所提高，涨幅最大的依次为催缴病案及时归档服务、调取医疗统计信息服务、病案复印预约服务，涨幅分别为17．41％、15．72％、15．64％。结论提高病案管理人员专业素质，进一步落实奖惩制度以此改善服务态度，并与临床医护人员保持良好而密切的沟通，充分了解医护工作对病案服务的需求，有助于持续提高服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	斯琴	乌鲁木齐市新疆医科大学第一附属医院病案管理科	1	4	1.0	1.0
2	刘才华	乌鲁木齐市新疆医科大学第一附属医院病案管理科	1	4	1.0	1.0