情绪决定 客户体验

• 来源期刊: 商业价值
• 学科: 经济
• 关键词: 客户体验 情绪因素 消费者 公司
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 页码范围: 20-21
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

什么是客户去留背后的原因？情绪因素决定客户体验成败的关键。在Achieve Global公司最额发布的《全球客户体糊查》报告中，来自世界各地的5000名消费者分享了他们关于服务体验的想法。