好顾客为何会留下坏点评？

• 来源期刊: 广告主
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 负面评价 市场营销学 竞争对手 ERIC 合作伙伴 消费者 欺骗性
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 页码范围: 18-18
• 页数: 1页
• 分类号: F713.50

摘要

互联网上的顾客点评能成就一个产品，也会摧毁一个品牌。识别那些欺骗消费者的点评对企业而言就变得异常重要。有时，竞争对手的雇员似装是消费者，对你的产品给出负面评价。然而，有些带有欺骗性的负面评价却来自你最好的顾客。不相信？请看凯洛格商学院市场营销学教授Eric Anderson及其合作伙伴的研究发现吧!