绩效管理制度对急诊病人满意度的影响

• 作者: 周健东 招婷 曾敏 江维军 甘日志
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 绩效管理制度 急诊病人满意度 问卷调查
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2618-2620
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2391字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2013.11.112

摘要

目的 测量和评价绩效管理制度实施前后我院急诊病人对医疗服务的满意情况,分析绩效管理制度对急诊病人满意度的影响,为本院和政府管理部门的医疗决策规划和完善医院绩效管理提供参考.方法 问卷调查法,采用SPSS 16.0软件建立数据库和进行统计分析.双侧检验的检验水准定为α=0.05.结果 在对本次调查问卷的内部一致性分析中显示,各维度的Cron-bach'sα系数在0.867～0.968之间,分半信度系数在0.810 ～0.889之间;纳入患者的基本情况,如性别、年龄、婚姻状况、职业、文化程度、居住地和付费方式等的差异无统计学意义;实施绩效管理前后患者总满意度分别为80.52％、93.59％,x2=8.143,P=0.0086;护患纠纷与投诉发生率分别为2.79×10-4、1.11×10-5,x2=119.298,P=0.000.结论 本研究制定的急诊患者满意度调查问卷具有良好的信度;实施绩效管理能有效提高急诊病人满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	招婷	广东医学院附属医院急诊科	27	138	8.0	10.0
2	曾敏	广东医学院附属医院急诊科	11	68	5.0	8.0
3	江维军	广东医学院附属医院急诊科	1	2	1.0	1.0
4	甘日志	广东医学院附属医院急诊科	2	3	1.0	1.0
5	周健东	广东医学院附属医院急诊科	2	7	2.0	2.0