物流服务质量与网购消费者忠诚度的关系研究

• 作者: 金灵华
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 物流服务质量 客户忠诚 电子商务 LSQ模型
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 117-120,131
• 页数: 5页
• 分类号: F252
• 字数: 5715字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2013.01.044

摘要

基于对国内外传统及基于虚拟环境下的服务质量研究分析,指出了物流服务质量具备多维性和主观性的特点.互联网作为一个全新的消费环境,很可能会导致消费者在物流服务质量感知的内涵上发生变化.因此,对该研究来说,更重要的是从消费者中获取有价值的信息.文中引入电子商务环境下消费者感知物流服务质量的概念,研究其内在构成及相互间关系,进而探讨其对客户忠诚的影响,进行了实例分析验证.