门诊挂号护士的沟通技巧及素质

• 作者: 任君梅 申琴 马彦英
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 挂号 护士 医务人员 沟通 患者
• 年，卷（期）: 2013,（16）
• 页码范围: 333-334
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 1787字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨门诊挂号分诊护士与患者及科室医务人员的沟通技巧。方法通过挂号分诊，了解病人的需求，从礼仪、倾听、态度、称呼、专业能力、情绪稳定等方面实施门诊挂号分诊服务中的沟通，正确挂号，从而减少医务人员间及医患间的矛盾。结果患者对护理的满意度提高，医患及医务人员间的纠纷减少。结论分诊护士做好沟通能够提高护理服务质量，改善医护关系，同时，要取得良好的沟通效果，态度是关键。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马彦英	解放军第150医院门诊部	1	0	0.0	0.0
2	任君梅	解放军第150医院门诊部	1	0	0.0	0.0
3	申琴	解放军第150医院门诊部	1	0	0.0	0.0