优化流程在综合性医院门诊优质服务中的应用及效果

• 作者: 华静 吴红 孟萍 耿定国 黄亚娟 黄燕
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 门诊 优质服务 工作流程 满意度 医院发展
• 年，卷（期）: 2013,（30）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 658
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨优化门诊流程对患者满意度影响及医院发展的促进作用.方法 认真学习党“十八大”和医疗卫生体制改革精神,深化优质护理服务示范工程内涵.进一步转变主动高效服务意识,采取多种形式、途径为患者健康服务.优化门诊流程,加快信息化建设和医疗服务质量管理.结果 优化门诊流程实施前、后同一患者二次就诊时间调查比较,2011年8月5日开始挂号时间7:26,就诊时间8:48,候诊时间为1h22min;2012年5月21日开始挂号时间13:15,就诊时间13:30,候诊时间为15min.患者满意度2011年平均为89.4％,2012年平均为96.7％.2011年“中国地级城市医院竞争力百强排行榜”发布,我院综合实力排名第23位.江苏省卫生厅64家出院患者满意度函调服务荣获第三名.医院首次被确定为国家级全科医生培训基地.结论 优化门诊流程可有效提高医疗护理服务质量及患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄亚娟		14	50	5.0	7.0
2	华静		18	66	4.0	7.0
3	吴红		2	0	0.0	0.0
4	耿定国		2	4	1.0	2.0
5	孟萍		1	0	0.0	0.0
6	黄燕		1	0	0.0	0.0