基于客户需求的大客户服务管理

• 作者: 屈改娟 范超群
• 来源期刊: 电子世界
• 关键词: 生产性 大客户 差异化 服务
• 年，卷（期）: 2013,（22）
• 所属期刊栏目: 学术交流
• 页码范围: 255-255,256
• 页数: 2页
• 字数: 5639字
• 语种: 中文

摘要

大客户具有用电量大、供电可靠性要求高、对电网威胁大的特点。针对客户资金投入不足和技术管理上的短板，枣庄供电公司进一步发挥营销管理部室专业技术力量优势，深化专家型彩虹共产党员服务队建设，创新构建供电企业与重要客户一对一“生产性”服务管理模式。深入所辖京沪高铁、煤矿化工等百余家高危和重要客户进行全面梳理和分析，提供安全管理、设备诊断治理、用电人员技术培训、节能服务等技术支持。指导客户实施合同能源管理，开展能效分析，帮助其合理避峰、错峰，降低用电成本，实现政府、客户与供电企业的共赢，让客户切身感受到公司“为民服务创先争优”的新成效。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	屈改娟		1	3	1.0	1.0
2	范超群		1	3	1.0	1.0