探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用

• 作者: 何玉华 林淳婷 陈育红
• 来源期刊: 中国实用护理杂志
• 关键词: 人性化服务 门诊 护理管理
• 年，卷（期）: 2013,（z2）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 227-228
• 页数: 2页
• 字数: 1733字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 介绍2010年5月来成立门诊服务中心,开展人性化服务的几点做法,问卷调查门诊患者满意度.结果 通过2年的实施,患者对服务态度、行为举止、护士的仪容仪表、护士的沟通处理能力、护士指引是否明确的满意度提高到95％以上.结论 通过人性化管理与创新,实现了“以患者为中心”的门诊人性化服务,提高护理质量,提升了医院的形象和声誉.