基于营销客户满意度的评价系统建设研究

• 作者: 宋才华 蓝源娟 陈科师
• 来源期刊: 无线互联科技
• 关键词: 客户满意度 营销客服 数据挖掘 评价系统
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 实验研究
• 页码范围: 128-128,146
• 页数: 2页
• 字数: 1553字
• 语种: 中文

摘要

客服满意度是供电公司提升营销客服水平的重要衡量指标，是公司发现问题、改进服务的重要手段。本文通过对供电公司营销客服的研究，针对客服工作的基础，建立基于营销客服的评价系统，并对系统功能进行详细划分，切实改进客服水平，确保供电服务可靠性，规范性，高效性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蓝源娟		9	35	3.0	5.0
2	宋才华		12	42	4.0	6.0
3	陈科师		3	4	1.0	2.0