PDCA 循环改进对提升急诊患者满意度和减少医院医疗纠纷的影响

• 作者: 韩春雨
• 来源期刊: 检验医学与临床
• 关键词: PDCA循环 满意度 医疗纠纷
• 年，卷（期）: 2013,（21）
• 所属期刊栏目: 护理探讨
• 页码范围: 2901-2902
• 页数: 2页
• 字数: 2070字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9455.2013.21.068

摘要

目的：探讨PDCA循环改进对提升急诊就诊患者满意度和减少医院医疗纠纷的影响。方法采用问卷调查分别调查北京世纪坛医院急诊科PDCA循环改进前、后各150例患者对医疗服务的满意度，比较 PDCA循环改进前、后院急诊患者满意度和医院医疗纠纷发生情况。结果 PDC A循环改进后院急诊患者满意度明显优于PDCA循环改进前，差异有统计学意义（P＜0．05）；PDCA循环改进后医院医疗纠纷发生率明显对于PDCA循环改进前，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论 PDCA循环改进能够明显提升院急诊患者满意度和减少医院医疗纠纷，提升医疗质量，值得推进一步广。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩春雨	北京世纪坛医院急诊科	1	3	1.0	1.0