医院患者满意度评价信息系统的理论研究与设计

• 作者: 吴有荣 周怡 张敏辉 朱佳欢 谢玲菲 邹宇华
• 来源期刊: 中国医药指南
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 信息系统 理论研究 设计
• 年，卷（期）: 2013,（35）
• 所属期刊栏目: 管理?教育?教学
• 页码范围: 277-278,279
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 字数: 3020字
• 语种: 中文

摘要

目前国内医院满意度评价方法大多采用纸质调查问卷、第三方调查等方式，问卷的发放、回收、统计分析等工作一般采用手工操作，耗费大量的人力和时间，不能客观反映患者的真实感受，使调查流于形式，难以提出有效、科学的改善措施。本研究目的在于创建患者满意度评价信息系统，通过多途径采集医院患者满意度数据并进行统计分析，挖掘出影响满意度的因素和关系规律，医院对照评价指标结合实际采取措施修正，构建系统知识库。医院基于知识库和满意度反馈体系，建立日趋完善的长效机制，持续提高患者满意度，提升医院服务和医疗管理水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邹宇华		123	1176	17.0	28.0
2	周怡		50	190	8.0	10.0
3	吴有荣		9	21	3.0	4.0
4	谢玲菲		3	5	2.0	2.0
5	朱佳欢		6	13	2.0	3.0
6	张敏辉		4	9	2.0	2.0