星巴克的品牌顾客体验研究

• 作者: 江蓓
• 来源期刊: 中外企业家
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 体验 星巴克 服务
• 年，卷（期）: 2013,（34）
• 所属期刊栏目: 【市场营销】Market Marketing
• 页码范围: 138-139
• 页数: 2页
• 分类号: F270
• 字数: 3857字
• 语种: 中文

摘要

“体验”正在迅速地渗透进当代经济，成为经济发展的主要方向之一。“体验”并不是精英阶层的特权，而是普通大众的心理诉求。星巴克的产品不单是咖啡，而是通过咖啡这种载体，把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。本文通过对星巴克进行介绍，分析影响顾客体验的因素，并介绍顾客体验的计划。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	江蓓	安徽大学商学院	2	1	1.0	1.0