快递行业投诉分析

• 作者: 张晓婷
• 来源期刊: 商情
• 关键词: 快递 物流行业 投诉 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2013,（19）
• 所属期刊栏目: 理论探讨
• 页码范围: 172
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

快递在当今世界,作为一种方便快捷的运输服务得到迅速发展.随着网络购物迅猛发展,快递行业运单得以高速增长,但快递服务在给予网购消费者方便的同时也产生种种负面问题,投诉居高不下.通过本次调查研究,了解我国当前消费者对各大快递公司服务的满意度现状及投诉情况,并对投诉行为和原因等作具体分析,从而为快递行业的投诉管理及情况改善提出具体可行的方法,从而提高快递行业的服务质量,逐步改变以往顾客对快递行业的负面印象,提高我国的物流发展水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张晓婷	华南师范大学经济与管理学院	5	1	1.0	1.0