银行临柜服务质量研究

• 作者: 徐晓敏
• 来源期刊: 上海电机学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 SERVQUAL模型 层次分析(AHP)法
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 计算机技术
• 页码范围: 106-112
• 页数: 7页
• 分类号: F832.2
• 字数: 3268字
• 语种: 中文

摘要

近年来,随着经济全球化和世界经济的迅猛发展,中国各银行都在提高自己的服务质量,以确保自己在国际竞争中能够立于不败之地.运用SERVQUAL模型建立评价指标体系,对银行的临柜服务质量进行研究.根据问卷调查结果,采用层次分析法(AHP)进行分析,找到影响银行临柜服务质量的关键因素,并提出相关改进建议与对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐晓敏	上海电机学院商学院	21	15	2.0	2.0