云南乡镇卫生院门诊患者满意度及其影响因素分析

• 作者: 张京晶 李伟明 李燕 段如菲 毛颖 董安娜 阮真真
• 来源期刊: 卫生软科学
• 学科: 医学
• 关键词: 农村 乡镇卫生院 医疗卫生服务 患者满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 卫生服务
• 页码范围: 268-271
• 页数: 4页
• 分类号: R-05
• 字数: 2939字
• 语种: 中文

摘要

[目的]了解门诊患者对乡镇卫生院服务的满意程度及其主要影响因素,为云南乡镇卫生院改进服务提供参考依据.[方法]采用分层和随机抽样的方法,抽取云南省弥勒县、漾濞县、陇川县3县9个乡镇卫生院,对当天就诊的257名门诊患者进行服务满意度调查,并运用卡方检验和多因素Logistic回归分析筛选出主要影响因素.[结果]乡镇卫生院门诊患者对卫生服务总体满意度水平为57.6％.Logistic回归分析发现,对患者总体满意度产生影响的主要因素依次为:服务态度(OR=8.615)、征求治疗方案意见(OR=2.953)、患者职业(非务农的农村居民)(OR=2.762)、诊疗费用(OR=2.342).[结论]门诊患者总体满意水平不高,患者对乡镇卫生院服务满意程度主要受医务人员的服务态度、医生与患者的交流沟通及诊疗费用影响,而且,非务农的农村居民较农民更不满意乡镇卫生院服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李燕	昆明医科大学公共卫生学院	96	287	8.0	12.0
2	张京晶	昆明医科大学公共卫生学院	13	40	5.0	6.0
3	阮真真	昆明医科大学公共卫生学院	3	14	2.0	3.0
4	李伟明	昆明医科大学公共卫生学院	18	48	4.0	6.0
5	段如菲	昆明医科大学公共卫生学院	3	8	2.0	2.0
6	毛颖	昆明医科大学公共卫生学院	4	9	2.0	2.0
7	董安娜	昆明医科大学公共卫生学院	2	7	2.0	2.0