基于目的地整合模型的游客满意度研究——以广州为例

• 作者: 劳若韩 欧湛颖
• 来源期刊: 广州大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 行业 目的地 游客满意度
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 81-90
• 页数: 10页
• 分类号: F59
• 字数: 8408字
• 语种: 中文

摘要

旅游业已成为中国多个省市的主导产业,对游客满意度的研究有助于提高旅游目的地的旅游服务质量和竞争力.国内对旅游目的地整体满意度的研究缺乏系统的理论研究和分析框架,导致研究结论差异性、波动性较大.文章回顾和总结了国内外关于旅游满意度的研究进展,构建了一个基于旅游相关行业——景点、酒店、餐厅、旅行社、零售、交通6个行业的旅游目的地满意度整合模型,并以广州为例进行实证检验.结果表明,游客对广州市的酒店业与餐饮业满意度较高,同时验证了上述游客满意度指数动态测评体系在国内评价旅游目的地的普遍适用性,并通过进一步与香港比较发现不足和未来提升的空间.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	欧湛颖	广州大学工商管理学院	8	14	2.0	2.0
2	劳若韩	广州大学工商管理学院	1	0	0.0	0.0