铁路物流企业建立客户关系管理系统的思考

• 作者: 郭海清
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 经济
• 关键词: 铁路 物流企业 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 货运物流
• 页码范围: 14-17
• 页数: 4页
• 分类号: F532.6
• 字数: 3016字
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理作为企业收集和处理客户数据的有效平台,是提升企业信息化管理的重要手段.在分析铁路物流企业发展客户关系管理及存在问题的基础上,提出采取C/s架构,建立整合客户管理、服务管理和营销管理于一体的客户关系管理系统的设计思路,探讨铁路物流企业客户关系管理系统模块构架与模块功能,实现对客户需求的快速有效反应.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭海清		4	18	4.0	4.0