品管圈在 CSSD 细节管理中提高临床满意度效果分析

• 作者: 张裕
• 来源期刊: 湖北科技学院学报（医学版）
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 医院消毒供应中心 细节管理 临床满意度
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 357-359
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 2142字
• 语种: 中文

摘要

目的：回顾性分析品管圈（ QCC）在CSSD细节管理中的应用效果，以改善器械消毒质量，提高临床满意度。方法我院消毒供应中心自2012年1月采用了QCC的活动，比较实施QCC活动前后各两年，随机选择满意度调查表各5000例，并对缺点差错和投诉次数等方面进行分组比较，对相关结果运用统计学分析。结果实行QCC活动后，员工服务态度明显好转，被投诉明显减少，器械质量无一例不合格。结论在CSSD中，运用QCC活动进行细节管理，器械消毒质量明显改善，临床满意度明显提高，值得在临床上推广。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张裕	咸宁市中心医院消毒供应中心	6	57	2.0	6.0