肿瘤医院预约挂号患者爽约原因调查与对策

• 作者: 董雅倩
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 肿瘤医院门诊 预约挂号 爽约
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 信息利用
• 页码范围: 55-57
• 页数: 3页
• 字数: 2222字
• 语种: 中文

摘要

目的 调查患者爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量.方法 对2013年8月至11月预约患者信息进行统计,通过电话问答的形式对爽约患者进行爽约原因调查分析.结果 2013年8月至1 1月预约15259例,爽约4496例,爽约率达29.46％.对预约患者进行信息分析,其中北京患者5831例,占38.21％,外埠患者患者9428例,占61.79％.爽约人员中,北京患者782例,占17.39％,外埠患者患者3714例,占82.61％.电话回访,爽约有多种原因:(1)来了但未取预约号21.54％;(2)因病情变化,到其他医院就诊15.38％;(3)不知道如何取消预约13.85％;(4)已提前就诊12.31％;(5)因不点名导致不是希望的专家10.77％;(6)就近治疗9.23％;(7)忘记预约7.69％;(8)未在规定时间内取号4.62％;(9)不知如何取号3.08％;(10)预约错科室1.54％.结论 爽约原因主要集中在不来或不按要求取号.患者在共享诊疗服务带来的便利时,更应该共同维护诊疗服务的有序运行,促使预约诊疗服务不断发展.医院应该加强科学管理,不断改善预约挂号服务质量,构建和谐的医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董雅倩	北京市中国医学科学院肿瘤医院门诊部	2	9	2.0	2.0