物业服务住户满意度与忠诚度评价研究

• 作者: 冯洁 吴志华
• 来源期刊: 中国房地产
• 学科: 经济
• 关键词: 物业服务 忠诚度 满意度 住户 评价 企业利润 企业生存 企业管理
• 年，卷（期）: zgfdcb_2014,（10）
• 页码范围: 76-79
• 页数: 4页
• 分类号: F293.33

摘要

住户是物业企业利润的来源,住户满意度、忠诚度已成为决定企业生存和发展的关键性因素,提高住户满意度与忠诚度成为现代物业企业管理的核心。每个物业公司都应该通过合适的方式开展物业服务住户满意度与忠诚度的调研与评价,既客观真实地反映业主对公司各物业服务中心管理的物业小区服务质量的评价,及时发现并改正存在的问题，又为年终考评物业服务中心工作质量、明确下一步提升物业服务品质的方向等提供科学客观的依据。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴志华		6	16	3.0	4.0
2	冯洁	浙江工业大学公共管理学院	2	5	1.0	2.0