上海市闵行区企业对职业卫生技术服务机构提供服务的满意度调查

• 作者: 项丹红 顾怡勤
• 来源期刊: 职业与健康
• 学科: 医学
• 关键词: 职业卫生服务 机构 检测等候时间 满意度评价
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与研究
• 页码范围: 684-687
• 分类号: R197.6
• 语种: 中文

摘要

目的 了解现有的职业卫生技术服务机构在上海市闵行区提供服务情况、企业对职业卫生技术服务机构满意度和对技术服务工作需求情况等.方法 抽查2008-2011年间开展过作业场所中职业病危害因素检测评价的企业220户,对其进行问卷调查,定量资料用SPSS软件作相关统计分析;定性资料主要运用比较归纳的逻辑分析方法.结果 在机构管理方面,服务流程、隐私保护、收费和服务指导方面满意度均较高;在服务过程管理方面,民营与公办服务机构之间存在显著性差异,其中包括双方沟通率、提供技术指导率、隐私保护率3个指标;在服务过程满意度方面,服务态度、服务效率、检测质量、结果满意等满意度较高,其中后3个指标民营与公办服务机构之间存在显著性差异;民营服务机构的等候时间短于公办机构;91.36％的企业能在规定时间内出检测报告;企业选择服务机构前3位因素分别是服务价格、服务态度和机构资质;企业希望机构能评价真实职业危害风险,开展培训和个人防护指导等.结论 服务机构要提升服务内涵,加强机构软硬件建设,提升服务水平,满足企业需求;并帮助企业开展职业病防治知识的宣传培训,定期进行经验交流;监管部门要加强监管,警惕服务机构和企业利益趋同;企业的需求与选择是敦促服务机构进步的基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	顾怡勤	上海市闵行区卫生局卫生监督所	37	172	8.0	11.0
2	项丹红	上海市闵行区卫生局卫生监督所	7	23	3.0	4.0